Job Description

We are excited to offer you this new opportunity with Wipro Technologies, one of the biggest brands in the industry at this moment with a well-established history in various domains.  

As part of this project, your role as an Inside Sales Support Executive TL will be to build and co-manage a strong relationship with our client’s organization and perform based on defined SLA and KPIs. 

͏

Candidate’ profile: 

• Advanced level of English and French; 
•  Quickly and effectively identifying and resolving issues related to customer satisfaction or operational efficiency. 
• Understanding and addressing the needs of both customers and team members. 
•  Understanding of Negotiation and sales strategies and techniques. 
•  Efficiently managing time, resources, and tasks. 
•  Effectively managing workflows, schedules, and resources. 
•  Ability to make data-driven decisions by analyzing data to track performance and identifying trends. 
•  Ability to provide training and support team members, helping them improve their skills and performance. 
• Effectively managing and resolving conflicts between team members/colleagues, customers, or other stakeholders. 
• Performance management: Improving employee performance by setting clear expectations and providing ongoing feedback and development opportunities. 
• Highly self-motivated to deliver superior customer experience 
• High energy level and personal resilience 
• Integrity and desire to comply with all legal and moral standards 
• Service and quality oriented 

͏

Responsibilities: 

As a TL: 

• Managing day-to-day Operations & team. 
• Drive Performance - Team mentoring & coaching individual associates who may fall below desired performance 
• Ensuring team’s adherence to agreed SLAs/KPIs/OPIs. 
• First Level Escalation Management 

As Inside Sales Agent: 

• Sell product bundles at pre negotiated rates to Pharmacies 
• Developing existing / new accounts through outbound calls, & answering inbound calls, in accordance with country specific processes which are provided by Client in writing and in advance 
• Documenting all sales interactions in Salesforce. 
• Participating in remote sales team meetings and interacting periodically with country-based colleagues to ensure collaboration and alignment  
• Dedicated Outbound & Inbound sales phone call handling with Client Customer’s– Pharmacies. 

͏

Benefits for working with us:  

• Competitive salary with an attractive set of social benefits: 
• Private Pension Plan; 
• Monthly Benefit budget; 
• Medical insurance; 
• Life insurance; 
• Christmas bonus; 
• Childbirth allowance;  
• Relocation package for candidates willing to relocate;  
• Great career opportunity to work for one of the biggest brands in the world in a unique work environment;  
• Personal development in a multinational working environment through nice extracurricular activities with the team;  
• Platform to actively participate and make an impact through Sustainability and Corporate Social Responsibility (CSR) projects; 
• Professional development through a variety of training programs (hard/soft skills within WILearn/Udemy platforms); 
• Extra annual leave days depending on tenure within Wipro;