Job Description
Job Title:  Service Desk Analyst with French and Italian
City:  Bucharest
State/Province:  Bucharest
Posting Start Date:  3/10/26
Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. Leveraging our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, and operations, we help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. With over 230,000 employees and business partners across 65 countries, we deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever-changing world. For additional information, visit us at www.wipro.com.
Job Description: 

Responsibilities

Service Desk/Technical support 

Responsible for Service ticket creation/ resolution/ assignment/ categorization/ prioritization/ escalation/ tracking/ closure and feedback as per defined SLAs and KPIs

Managing phone calls received from the client by applying the specific rules and provisions communicated at the process level 

Solving technical problems/incidents reported at the process level by following the specific steps and by being compliant with all the communicated parameters and specifications 

 

Incident Management/Managing incidents 

Preparing the MIS incidents in accordance with internal requirements 

Redistributing the tickets that have not been resolved (when applicable) 

Routing / tracking the tickets allocated in the system or other PRGs 

Proactive actions in order to effectively manage the Service Now Queue Management 

Problem Management 

Identifying the general tendencies at the call/ticket level and communicating the results to the supervisor in order to manage better the activity at the project level 

Creating additional tickets for simpler issues and connecting them to the parent tickets (which describe the general issue) 

Monitoring the case resolution and updating information 

Contacting the customer in order to confirm the encountered issues (where applicable) 

Adherence to the quality standards communicated at the process level

C͏ritical skills

Foreign language skills: 

English language skills (speaking, writing and reading) 

Italian language skills (speaking, writing  and reading) 

French language skills (speaking, writing  and reading) 

University studies completed or in the process of completion. 

Willing to learn ITIL Service Delivery (Incident, Problem and Change Management procedure) 

Willing to learn new skills and experience in solving UAM, PWD resetting and messaging 

Willing to learn troubleshooting skills and shrink-wrapped applications (MS Office, Adobe etc.) 

Previous experience in BPO/Call Center/ IT Support in a Corporate environment and/or other high customer sensitivit

͏

Deliver:

No.

Performance Parameter

Measure
1.

Service Desk Delivery

Adherence to TAT, SLA as per SoW

Minimal Escalation 

Customer Experience
2.

Personal

Attendance

Documentation etc. 

 

͏

͏
Mandatory Skills: Service Desk Management .

 

Experience: 1-3 Years .

 

Reinvent your world. We are building a modern Wipro. We are an end-to-end digital transformation partner with the boldest ambitions. To realize them, we need people inspired by reinvention. Of yourself, your career, and your skills. We want to see the constant evolution of our business and our industry. It has always been in our DNA - as the world around us changes, so do we. Join a business powered by purpose and a place that empowers you to design your own reinvention.
Information at a Glance

Primiți alerte de joburi

Primiți notificări când avem poziţii deschise și alte știri relevante despre carieră


Înregistrare >

Veniţi alături de joi

Explorați poziţiile deschise care se potrivesc intereselor și abilităților dvs.  / voastre


Căutati locuri de muncă  >

Dacă întâlniţi e-mailuri, reclame sau persoane suspecte care oferă locuri de muncă la Wipro, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la helpdesk.recruitment@wipro.com. Nu trimiteți CV-ul prin e-mail la acest ID, deoarece nu este monitorizat pentru CV-uri și aplicații de carieră.

Orice plângeri sau nelămuriri cu privire la practicile de angajare neetice/neloiale trebuie direcționate către Grupul nostru de Ombuds la ombuds.person@wipro.com.

Suntem un angajator cu șanse egale. Toți solicitanții calificați vor fi luați în considerare pentru angajare fără a ține cont de rasă, culoare, castă, credință, religie, sex, stare civilă, vârstă, origine etnică și națională, identitate de gen, expresie de gen, orientare sexuală, orientare politică, statut de dizabilitate, statut de veteran protejat sau orice altă caracteristică protejată de lege.

Wipro se angajează să creeze un loc de muncă accesibil, favorabil și incluziv. Amenajări rezonabile vor fi oferite tuturor solicitanților, inclusiv persoanelor cu dizabilități, pe tot parcursul procesului de recrutare și selecție. Amenajările trebuie comunicate înainte de cerere, acolo unde este posibil, și vor fi revizuite individual. Wipro oferă oportunități egale tuturor și prețuiește diversitatea.