Job Description
Job Title:  Remote Tech Support
City:  Budapest
State/Province:  Hungary State
Posting Start Date:  4/30/26
Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. Leveraging our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, and operations, we help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. With over 230,000 employees and business partners across 65 countries, we deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever-changing world. For additional information, visit us at www.wipro.com.
Job Description: 

Job Description

Remote Tech Support (RTS) – L2 is part of Global Client Services, providing Level 2 technical support to our client full-time employees and vendors/contractors via Voice, Email, and Chat. The role focuses on incident ownership, timely resolution within SLAs, and delivering a high-quality end-user experience.

 



͏

 

Roles & Responsibilities

  • Act as the single point of contact for IT-related issues, ensuring effective troubleshooting, resolution, and escalation when required.
  • Take end-to-end ownership of incidents, ensuring resolution within agreed SLAs.
  • Handle and manage P1 and P2 incidents, providing timely status updates to authorized stakeholders.
  • Identify, categorize, prioritize, and resolve incidents in line with Service Desk processes.
  • Provide L2 support for:
  • Cloud Desktop / VMware
  • Microsoft O365 and Windows environments
  • Cisco and Avaya contact center applications
  • End-user hardware-related issues
  • Ensure adherence to Wipro and client's policies, procedures, and compliance standards.
  • Drive service excellence by meeting key metrics such as MTTR, CSAT, FCR, FCE, and End User Experience.
  • Maintain accurate documentation and ticket updates in ServiceNow.
  • Collaborate effectively within a diverse, global, and collaborative work environment.

 

Requirements / Skills

  • Experience working with ServiceNow or similar ITSM tools.
  • Strong knowledge of:
  • Windows OS and troubleshooting
  • Microsoft O365
  • VMware Cloud environments
  • Avaya applications
  • Computer hardware and basic networking concepts
  • Excellent problem-solving and analytical skills.
  • Superior verbal and written communication skills, with the ability to explain technical concepts to users with varying levels of technical expertise.
  • Familiarity with common Windows troubleshooting tools and techniques.
  • Prior experience in IT Service Desk, Technical Support, or Customer Support is preferred.

 

  • Regular MIS & resolution log management on queries raised 
    • Record events and problems and their resolution in logs
    • Follow-up and update customer status and information
    • Pass on any feedback, suggestions, escalations by customers to the appropriate internal team
    • Identify and suggest improvements on processes, procedures etc.

͏

͏
Mandatory Skills: TIS Service Desk .

 

Experience: 1-3 Years .

 

Reinvent your world. We are building a modern Wipro. We are an end-to-end digital transformation partner with the boldest ambitions. To realize them, we need people inspired by reinvention. Of yourself, your career, and your skills. We want to see the constant evolution of our business and our industry. It has always been in our DNA - as the world around us changes, so do we. Join a business powered by purpose and a place that empowers you to design your own reinvention.
Information at a Glance

Állásértesítések kérése

Értesítéseket kap, ha nyitott pozícióink vannak, és egyéb releváns karrierhíreket kap


Regisztráció >

Csatlakozzon hozzánk

Fedezze fel az érdeklődési körének és készségeinek megfelelő nyitott pozíciókat


Álláskeresés >

Ha gyanús levelekkel, hirdetésekkel vagy olyan személyekkel találkozik, akik állást kínálnak a Wipro-nál, kérjük, írjon nekünk e-mailt a helpdesk.recruitment@wipro.com címre. Ne küldje el e-mailben önéletrajzát erre az azonosítóra, mivel nem figyelik az önéletrajzokat és a karrierpályázatokat.

Az etikátlan/tisztességtelen felvételi gyakorlattal kapcsolatos panaszokat vagy aggályokat az ombudsmani csoportunkhoz kell intézni a ombuds.person@wipro.com.

Esélyegyenlőségi munkáltató vagyunk. Minden képzett pályázó fajra, bőrszínre, kasztra, hitvallásra, vallásra, nemre, családi állapotra, életkorra, etnikai és nemzeti származásra, nemi identitásra, nemi önkifejezésre, szexuális irányultságra, politikai irányultságra, fogyatékossági státuszra, védett veterán státuszra vagy bármely más, törvény által védett tulajdonságra való tekintet nélkül kap figyelembevételt.

A Wipro elkötelezett egy hozzáférhető, támogató és befogadó munkahely megteremtése mellett. A felvételi és kiválasztási folyamat során minden pályázó számára ésszerű alkalmazkodást biztosítanak, beleértve a fogyatékossággal élő személyeket is. A szállásokat lehetőség szerint a jelentkezés előtt közölni kell, és azokat egyedileg felülvizsgálják. A Wipro mindenki számára egyenlő esélyeket biztosít, és értékeli a sokszínűséget.