Description de l'emploi

Description du poste :

Principales responsabilités : Configurer et optimiser les processus de relance et de recouvrement SAP FICA, notamment les intervalles de relance, les coupures, les avis et la correspondance.

Compétence SAP principale : SAP FICA pour les services publics, BRF+

Services de préparation des utilisateurs finaux SAP IS U (formation et activation préalables aux tests d'acceptation utilisateur)

Objectif du service/rôle

Ce service/rôle offre un soutien ciblé en matière d'activation SAP afin d'aider les utilisateurs métiers participant aux tests d'acceptation utilisateur à acquérir les connaissances SAP fondamentales nécessaires avant de suivre la formation formelle sur la solution SAP EGQ dispensée par l'équipe de formation du projet.

Il vise à développer l'aisance et la confiance des utilisateurs dans la navigation au sein de l'interface graphique SAP (SAP GUI) pour les principaux processus IS U (CRM, gestion des appareils, facturation, FICA) et dans l'utilisation des rapports standard SAP.

Une solide maîtrise des connaissances fondamentales permettra aux utilisateurs métiers participant aux tests d'acceptation utilisateur de se familiariser avec l'interface SAP, la navigation de base et les interactions avec le système. Ils seront ainsi mieux préparés à la formation formelle du projet et plus performants lors des tests d'acceptation utilisateur.

Étendue des travaux et responsabilités

• Conception et animation de formations (Fondamentaux SAP et exécution des processus ISU)

o Élaborer et animer des formations structurées (groupes jusqu'à 20 personnes environ) couvrant notamment les points suivants :

• Interface graphique SAP pour Windows (et SAP Fiori, le cas échéant) : connexion, disposition, menus, favoris, barre d'outils, onglets, grilles ALV, variantes, recherche/aide, personnalisation.

• Navigation et productivité : codes de transaction (codes T), raccourcis, favoris, messages de la barre d'état, gestion des erreurs, aide contextuelle (F1/F4), utilisation des variantes/dispositions, impression/exportation vers Excel.

• Rapports et requêtes : exécution de requêtes/rapports standard, tri/filtrage/sous-totaux ALV, enregistrement des dispositions, des variantes et des concepts de base de la création de rapports dans ISU.

• Compréhension du contexte ISU : signification des écrans, emplacement des fonctions courantes, interprétation des champs et statuts clés du point de vue de l'utilisateur final. • Effectuer des démonstrations pratiques dans l'environnement de formation ; veiller à ce que les exercices soient réalistes et adaptés aux besoins des tests d'acceptation utilisateur (UAT).

• Animer des séances de questions-réponses ; proposer un accompagnement individuel si nécessaire.

͏

Préparation et accompagnement avant les tests d'acceptation utilisateur (UAT)

• Élaborer un plan et un calendrier de préparation pour amener les utilisateurs de la notion de base de SAP aux fondamentaux nécessaires aux tests d'acceptation utilisateur (UAT).

• Créer des aides à la tâche, des guides de référence rapide, des listes de contrôle et de courtes vidéos explicatives ou des fiches pratiques.

• Suivre la présence, les questions et la progression des utilisateurs ; tenir à jour une FAQ et une liste des problèmes connus/conseils.

Collaboration avec les équipes projet

• Collaborer avec les équipes fonctionnelles SAP (gestion des périphériques ISU, gestion de la relation client/CRM, FI/CA, facturation, reporting) afin de clarifier les spécificités de la solution, le cas échéant.

• Examiner les documents de processus métier (BPD) et les spécifications fonctionnelles pour comprendre le contexte de la solution dans son ensemble et l'intégrer aux exemples et exercices.

• Travailler en étroite collaboration avec le responsable de la formation projet afin d'éviter les doublons, de confirmer les limites du périmètre (pré-UAT vs formation formelle à la solution) et de contribuer aux modules d'initiation à SAP (SAP 101) sur demande.

• Fournir des mises à jour hebdomadaires (avancement, risques, blocages, retours utilisateurs) et proposer des actions d'amélioration.

Support de premier niveau pour les fondamentaux SAP

• Être le premier point de contact pour les questions des utilisateurs concernant la navigation SAP et son fonctionnement lors de leurs exercices dans l'environnement de formation.

• Orienter les questions spécifiques à la solution vers les responsables fonctionnels concernés et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

Principaux livrables

• Plan de préparation SAP avant les tests d'acceptation utilisateur (programme, calendrier, sujets abordés, logistique)

• Supports de formation (présentations, guides de démarrage rapide, aides à la tâche, FAQ, courtes vidéos si possible)

• Déroulement des sessions (listes de participants, registres de présence, enregistrements lorsque autorisés)

• Permanences/Séances de questions-réponses (calendrier, registre des questions, réponses)

• Tableau de bord de suivi de la préparation (présence, engagement, résultats des auto-évaluations/quiz, thèmes abordés)

• Rapports d'activité hebdomadaires (avancement, risques/problèmes, actions et décisions nécessaires)

• Dossier de transfert pour le responsable de la formation (documents, FAQ, lacunes identifiées pour orienter la formation formelle)

͏

Qualifications obligatoires

• Maîtrise de SAP :

o Solide expérience pratique de SAP ISU, notamment en matière de navigation utilisateur dans les modules suivants :

 Gestion des appareils, Gestion de la relation client (CRM), Comptabilité financière (FI), Facturation et reporting de base.

o Capacité à naviguer de manière autonome dans l’interface graphique SAP, à démontrer l’utilisation des principales transactions (T codes), à exécuter des rapports/ALV, à créer des variantes et à expliquer les éléments d’écran et leur impact sur l’utilisateur final.

Expérience en formation et accompagnement :

o 3 à 5 ans d’expérience minimum dans la formation des utilisateurs finaux, la formation de base ou l’accompagnement à la préparation aux tests d’acceptation utilisateur (UAT) dans un contexte SAP.

o Aptitude avérée à concevoir et à animer des sessions pratiques en petits groupes et à créer des outils d’aide à l’emploi.

• Compétences relationnelles :

o Autonomie, sens de l’organisation, souci du détail, excellentes aptitudes à l’animation et à la communication interpersonnelle ; approche centrée sur l’humain et patience envers les débutants.

o Excellentes compétences en communication écrite et orale ; capacité à vulgariser des concepts techniques.

• Langues :

o Maîtrise de l’anglais requise. La maîtrise du français est un atout.

Dépendances et accès

• Accès à l'environnement de formation (SAP IS U) et aux rôles utilisateurs requis

• Accès aux BPD, aux spécifications fonctionnelles et à la documentation de solution pertinente

• Liste des utilisateurs métiers pour les tests d'acceptation utilisateur (UAT) et des domaines d'activité concernés

• Coordination avec le responsable de la formation du projet et les équipes fonctionnelles SAP