Job Description
Job Title:  Service Desk Analyst with Dutch
City:  Gdansk
State/Province:  pomorskie
Posting Start Date:  12/19/25
Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. Leveraging our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, and operations, we help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. With over 230,000 employees and business partners across 65 countries, we deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever-changing world. For additional information, visit us at www.wipro.com.
Job Description: 

Job Description

Role:

The purpose of this role is to the first point of contact for the B2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate end user issues in line with Wipro’s Service Desk objectives

͏

Do:

  • Be responsible for primary user support and customer service
    • Respond to queries from all calls, portal, emails, chats from the client
    • Become familiar with each client and their respective applications/ processes
    • Learn fundamental operations of commonly-used software, hardware and other equipment
    • Follow standard service desk operating procedures by accurately logging all service desk tickets using the defined tracking software
    • Ensure that the scorecard is maintained as per SoW with respect to TAT, SLA & hits
    • Manage all queries or escalate if not resolve as per the defined helpdesk policies and framework

 

  • Regular MIS & resolution log management on queries raised 
    • Record events and problems and their resolution in logs
    • Follow-up and update customer status and information
    • Pass on any feedback, suggestions, escalations by customers to the appropriate internal team
    • Identify and suggest improvements on processes, procedures etc.

͏

Deliver:

No.

Performance Parameter

Measure
1.

Service Desk Delivery

Adherence to TAT, SLA as per SoW

Minimal Escalation 

Customer Experience
2.

Personal

Attendance

Documentation etc. 

 

͏

͏
Mandatory Skills: TIS Service Desk .

 

Experience: 1-3 Years .

 

Reinvent your world. We are building a modern Wipro. We are an end-to-end digital transformation partner with the boldest ambitions. To realize them, we need people inspired by reinvention. Of yourself, your career, and your skills. We want to see the constant evolution of our business and our industry. It has always been in our DNA - as the world around us changes, so do we. Join a business powered by purpose and a place that empowers you to design your own reinvention.
Information at a Glance

Otrzymuj powiadomienia o ofertach pracy

Otrzymuj powiadomienia, gdy mamy wolne stanowiska i otrzymuj inne istotne wiadomości dotyczące kariery


Rejestrować >

Dołącz do nas

Zapoznaj się z otwartymi stanowiskami, które odpowiadają Twoim zainteresowaniom i umiejętnościom


Szukaj ofert pracy >

Jeśli napotkasz podejrzaną pocztę, reklamy lub osoby oferujące pracę w Wipro, napisz do nas na helpdesk.recruitment@wipro.com. Nie wysyłaj swojego CV e-mailem na ten identyfikator, ponieważ nie jest on monitorowany pod kątem życiorysów i podań o pracę.

Wszelkie skargi lub wątpliwości dotyczące nieetycznych/nieuczciwych praktyk zatrudniania należy kierować do naszej Grupy Rzeczników Praw Obywatelskich pod adresem ombuds.person@wipro.com.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnianiu bez względu na rasę, kolor skóry, kastę, wyznanie, religię, płeć, stan cywilny, wiek, pochodzenie etniczne i narodowe, tożsamość płciową, ekspresję płciową, orientację seksualną, orientację polityczną, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.

Wipro jest zaangażowane w tworzenie dostępnego, wspierającego i integracyjnego miejsca pracy. Wszystkim kandydatom, w tym osobom z niepełnosprawnościami, zapewnione zostaną racjonalne usprawnienia przez cały czas trwania procesu rekrutacji i selekcji. Tam, gdzie to możliwe, informacje o udogodnieniach muszą zostać poinformowane przed złożeniem wniosku i będą one oceniane indywidualnie. Wipro zapewnia wszystkim równe szanse i ceni różnorodność.