Job Description
Job Title:  SERVICE DESK
City:  Guadalajara
State/Province:  Jalisco
Posting Start Date:  10/13/26
Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. Leveraging our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, and operations, we help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. With over 230,000 employees and business partners across 65 countries, we deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever-changing world. For additional information, visit us at www.wipro.com.
Job Description: 

Service Desk Manager

Position Summary

The IT Service Desk Manager is responsible for leading and managing the IT Service Desk function, ensuring the delivery of high-quality technical support services to end users. This role oversees incident, request, and problem management processes, drives service excellence, ensures SLA compliance, and implements continuous improvement initiatives to enhance user experience and operational efficiency. 

 

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Deliver:

No.

Performance Parameter

Measure
1.

Service Desk Delivery

Adherence to TAT, SLA as per SoW

Minimal Escalation 

Customer Experience
2.

Personal

Attendance

Documentation etc. 

 

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Mandatory Skills: TIS Service Desk .

 

Experience: 1-3 Years .

 

Reinvent your world. We are building a modern Wipro. We are an end-to-end digital transformation partner with the boldest ambitions. To realize them, we need people inspired by reinvention. Of yourself, your career, and your skills. We want to see the constant evolution of our business and our industry. It has always been in our DNA - as the world around us changes, so do we. Join a business powered by purpose and a place that empowers you to design your own reinvention.
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Cualquier queja o inquietud con respecto a prácticas de contratación poco éticas / injustas debe dirigirse a nuestro Grupo del Defensor del Pueblo en ombuds.person@wipro.com.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, casta, credo, religión, género, estado civil, edad, origen étnico y nacional, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, orientación política, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Wipro se compromete a crear un lugar de trabajo accesible, solidario e inclusivo. Se proporcionarán adaptaciones razonables a todos los solicitantes, incluidas las personas con discapacidades, durante todo el proceso de reclutamiento y selección. Las adaptaciones deben comunicarse antes de la solicitud, siempre que sea posible, y se revisarán de forma individual. Wipro brinda igualdad de oportunidades para todos y valora la diversidad.