Job Description
Role Purpose
The purpose of the role is to resolve, maintain and manage client’s software/ hardware/ network based on the service requests raised from the end-user as per the defined SLA’s ensuring client satisfaction
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| • Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM: Descoberta, Mapeamento de Serviços, Gerenciamento de Eventos e Saúde da CMDB. |
| • Desenvolver estratégias de automação usando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator. |
| • Colaborar com as equipes de ITSM e DevOps para garantir uma integração perfeita e continuidade de serviços. |
| • Conduzir workshops e sessões de planejamento com as partes interessadas para alinhar os investimentos na plataforma aos objetivos de negócios. |
| • Monitorar e melhorar a precisão da CMDB, a visibilidade do serviço e a correlação de eventos. |
| • Liderar atualizações da plataforma e configuração de novos recursos. |
| Habilidades Requeridas |
| • Forte expertise nos módulos ITOM e ITSM do ServiceNow. |
| • Experiência com SLO/SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em nuvem. |
| • Proficiência em scripting (JavaScript, PowerShell), integrações de API e análises de plataforma. |
| • Familiaridade com processos ITIL e plataformas de gestão de serviços empresariais (por exemplo, BMC, OpenText). |