Job Description
Job Title:  Service Desk Analyst L2
City:  Budapest
State/Province:  Hungary State
Posting Start Date:  11/4/25
Job Description: 

Job Description

Role:

The purpose of this role is to the first point of contact for the B2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate end user issues in line with Wipro’s Service Desk objectives

͏

Do:

  • Be responsible for primary user support and customer service
    • Respond to queries from all calls, portal, emails, chats from the client
    • Become familiar with each client and their respective applications/ processes
    • Learn fundamental operations of commonly-used software, hardware and other equipment
    • Follow standard service desk operating procedures by accurately logging all service desk tickets using the defined tracking software
    • Ensure that the scorecard is maintained as per SoW with respect to TAT, SLA & hits
    • Manage all queries or escalate if not resolve as per the defined helpdesk policies and framework

 

  • Regular MIS & resolution log management on queries raised 
    • Record events and problems and their resolution in logs
    • Follow-up and update customer status and information
    • Pass on any feedback, suggestions, escalations by customers to the appropriate internal team
    • Identify and suggest improvements on processes, procedures etc.

͏

Deliver:

No.

Performance Parameter

Measure
1.

Service Desk Delivery

Adherence to TAT, SLA as per SoW

Minimal Escalation 

Customer Experience
2.

Personal

Attendance

Documentation etc. 

 

͏

͏
Information at a Glance

Állásértesítések kérése

Értesítéseket kap, ha nyitott pozícióink vannak, és egyéb releváns karrierhíreket kap


Regisztráció >

Csatlakozzon hozzánk

Fedezze fel az érdeklődési körének és készségeinek megfelelő nyitott pozíciókat


Álláskeresés >

Ha gyanús levelekkel, hirdetésekkel vagy olyan személyekkel találkozik, akik állást kínálnak a Wipro-nál, kérjük, írjon nekünk e-mailt a helpdesk.recruitment@wipro.com címre. Ne küldje el e-mailben önéletrajzát erre az azonosítóra, mivel nem figyelik az önéletrajzokat és a karrierpályázatokat.

Az etikátlan/tisztességtelen felvételi gyakorlattal kapcsolatos panaszokat vagy aggályokat az ombudsmani csoportunkhoz kell intézni a ombuds.person@wipro.com.

Esélyegyenlőségi munkáltató vagyunk. Minden képzett pályázó fajra, bőrszínre, kasztra, hitvallásra, vallásra, nemre, családi állapotra, életkorra, etnikai és nemzeti származásra, nemi identitásra, nemi önkifejezésre, szexuális irányultságra, politikai irányultságra, fogyatékossági státuszra, védett veterán státuszra vagy bármely más, törvény által védett tulajdonságra való tekintet nélkül kap figyelembevételt.

A Wipro elkötelezett egy hozzáférhető, támogató és befogadó munkahely megteremtése mellett. A felvételi és kiválasztási folyamat során minden pályázó számára ésszerű alkalmazkodást biztosítanak, beleértve a fogyatékossággal élő személyeket is. A szállásokat lehetőség szerint a jelentkezés előtt közölni kell, és azokat egyedileg felülvizsgálják. A Wipro mindenki számára egyenlő esélyeket biztosít, és értékeli a sokszínűséget.