Job Description
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Responsabilidades Principais
• projetar e implementar processos de ITSM: Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Configuração.
• Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo Itens de Catálogo, Flow Designer e integrações de CMDB.
• Conduzir workshop e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia.
• Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios.
• Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua.
• Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução.
Habilidades Requeridas
- Strong expertise in ServiceNow (CSA certified preferred), including scripting, integration, and catalog design.
• Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, OpenText).
• Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma.
• Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful.
• Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.
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Experience: 5-8 Years .
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